联系我们
「PG麻将胡了」官方网站高度重视用户反馈与社群互动。无论您是遇到游戏安装问题、需要内容建议，还是希望进行商务合作，均可通过以下渠道与我们取得联系。平台客服团队承诺在24小时内响应所有有效咨询，紧急问题（如账号安全）响应时间不超过4小时。2024年上半年，平台平均客服响应时长为1小时47分钟，用户问题一次性解决率达到84.6%。
为确保沟通效率，请在联系前仔细阅读本页面的部门分工与常见问题解答。大部分基础问题（如安装步骤、版本差异）可通过自助查询解决，无需等待人工回复。
多渠道联系方式
平台提供以下五种官方联系渠道，请根据您的需求选择最合适的方式。所有渠道均为免费服务，平台不会以任何理由要求用户提供银行密码或短信验证码。
💬 在线客服系统
网页端：点击页面右下角「在线咨询」悬浮按钮
服务时间：每日 09:00 - 24:00（北京时间）
支持语言：简体中文、繁體中文、English
📞 电话支持
客服热线：+86 400-8820-137
服务时间：周一至周五 10:00 - 19:00（北京时间）
注意事项：电话支持仅处理紧急账号问题，游戏策略咨询请使用邮件或在线客服。
🏢 办公地址
中国上海市徐汇区宜州路188号B栋8层
（仅接受书面函件，不设现场接待）
邮编：200233
为防止垃圾信息，所有邮件标题请注明「用户咨询」或「商务合作」前缀。未注明前缀的邮件可能被系统自动归类至垃圾箱，导致响应延迟。对于包含附件（如截图）的邮件，单个附件大小请勿超过10MB。
工作时间与服务承诺
平台客服团队实行轮班制，确保全年365天均有人员值守。各渠道的具体服务时段如下：在线客服每日服务时长为15小时（09:00-24:00），邮件支持为7×24小时接收，但非工作时段（22:00-09:00）收到的邮件将在次日优先处理。电话支持仅限工作日白天时段。
我们向所有用户作出以下四项服务承诺：
- 快速响应：在线客服排队时间不超过5分钟，邮件咨询首响不超过2小时（工作日）。
- 专业解答：客服人员均经过至少40小时的专业培训，涵盖游戏机制、安装排错与数据解读。
- 透明处理：所有投诉与建议将在3个工作日内给出明确处理结果，复杂问题最长不超过7个工作日。
- 隐私保护：用户提供的个人信息仅用于问题处理，绝不用于营销推广或向第三方泄露。
部门联系指引
为提升沟通效率，请根据您的具体需求选择对应部门进行联系。错误投递将导致处理时间延长约1-2个工作日。
| 咨询类型 | 负责部门 | 推荐渠道 | 处理时效 |
|---|---|---|---|
| 游戏安装/运行问题 | 技术支持部 | 在线客服 / 邮件 | 2小时内首响 |
| 攻略内容建议/纠错 | 内容编辑部 | 邮件（标题注明「内容反馈」） | 1个工作日内 |
| 账号安全/封禁申诉 | 账号安全组 | 电话 / 邮件（紧急） | 4小时内 |
| 商务合作/广告投放 | 商务发展部 | 邮件（business@） | 2个工作日内 |
| 数据合作/API接入 | 数据合作组 | 邮件（media@） | 3个工作日内 |
| 玩家社区/活动建议 | 社区运营部 | 在线客服 / 社区留言 | 24小时内 |
在联系对应部门前，建议您先查看平台「帮助中心」的常见问题库，该库目前收录了超过800条经过验证的解决方案，覆盖安装、充值、玩法等9大分类。自助查询不仅能够获得即时答案，还可以为客服团队减轻压力，使紧急问题获得更快的响应。
常见联系问题快速解答
Q1：我发送邮件后多久能收到回复？
工作日期间，邮件首响时间中位数为1小时47分钟。若您在工作日22:00后发送邮件，将在次日上午10:00前收到回复。若超过24小时未收到任何回复，请检查垃圾邮件文件夹，或通过在线客服确认邮件是否发送成功。
Q2：如何确认我联系的是官方渠道？
官方所有联系渠道均以with-mahjong.com为域名后缀，电话为400开头的官方热线。平台不会通过个人手机号、微信或QQ联系用户。若接到自称平台客服的可疑来电，请立即挂断并通过官方邮件核实。
Q3：能否提供上门拜访或线下演示服务？
目前平台不设线下接待服务，所有沟通均通过远程方式进行。对于商务合作客户，我们可根据需求安排线上视频会议，会议时长通常为30-45分钟。请通过商务邮箱预约会议时间。
Q4：我提交了建议但未收到反馈，是否被忽略了？
所有用户建议均会被记录并每周汇总评审。若您的建议被采纳，我们会在30日内通过邮件通知。未被采纳的建议恕不逐一回复，但会进入「建议池」供后续版本参考。2024年上半年，平台共收到用户建议2,847条，其中被采纳并实施的建议为213条，采纳率为7.5%。